面对矛盾,可以转换思想方式
05:38对于职场矛盾要注意细节
06:50小摩擦可以通过“和稀泥”的方法来解决
02:26常说“我们”,而不是“我”
03:47对于他人的无意冒犯应保持宽容的态度
04:38困境中要以情动人
03:38用玩笑解除尴尬
01:45装作不知道,说的更奇妙
05:59要会自我调侃
04:02调转话题,巧妙化解尴尬
04:05反唇相讥,回击不怀好意者
06:18学会适当自嘲消除隔阂
08:33要学会及时补救口误
09:00以含蓄的语言表达不满
03:48找准反驳的话题和时机
03:25握手也有学问
03:25如何运用首语
03:24用微笑赢得一切
06:32摆正体姿再说话
16:41手势语言很重要
14:23眼睛也会说话
10:13交谈的礼仪
06:27问候熟人的礼仪
03:40寒暄中需要遵守的礼节
10:01恰当地运用称谓
08:35掌握礼貌用语的方法
06:28思考后再把话说出口
09:12话到嘴边也要留三分
13:01将他人的名字牢记在心
09:46从语言上尊重对方
15:47